1.怎么进入使用智能机器人-友小成？

有两种进入方法：PC端智能机器人入口、移动端智能机器人入口

1、登录软件--门户左边工具栏点击【智能客服】

2、15.0以上版本，软件操作错误提示节点—点击【智能客服】

微信关注【用友友户通】公众号或扫码以上二维码，点击【服务支持】-【微客服】

2.智能机器人收录了哪些问题？

（1）日常问题解决方案

收录归纳各种日常业务提示错误、常见问题方案

适用场景：

客户：操作遇见错误提示即可咨询（支持图片识别功能）。

伙伴：客户遇见问题可随时在智能机器人处获取方案。

（2）学习视频资料

按多个维度收录归纳推荐学习视频

适用场景：

客户：按照企业角色区分推荐学习视频资料。

伙伴：按领域、难易程度推荐学习视频资料。

（3）操作流程指引

收录归纳各基础模块操作流程、模块应用场景等

适用场景：

客户：新使用软件用户操作指引学习。

伙伴：新客户、新顾问学习的最好陪伴。

（4）安装包、各类手册、模板等资料

收录归纳各版本安装包、产品手册、IT手册、发版说明、各类模板（UFO报表模板、全A4打印模板等）

方便客户、伙伴日常需求的各类资料（持续补充中）

注意：

以下是一些典型案例问题场景，注意注意！！！

场景一：有一些错误提示比较长或不好描述问题，是否可以发送图片机器人判断问题给与方案？

答：智能机器人小成智能升级，支持图片识别功能（截图能明确说明当前遇见的问题），支持智能理解分析回复。

场景二：有的回复的操作步骤文字太专业看不懂，特别是环境问题比如：安装问题等？

答：此类问题有归纳相关操作步骤，并且下方会配有图片和视频链接，如遇见文字描述不明白的情况，可点击链接查看图文或视频获取相关内容。

场景三：我是刚刚来公司的财务人员，机器人里有没有学习资料呢？

答：智能机器人小成会按客户角色维护视频学习资料，不仅仅有总账会计、采购主管、生产主管、系统管理员等；还为伙伴顾问按难易程度（初中高级）、按产品领域分别维护推荐视频学习资料。让学习变得更加轻松！！！

场景四：UFO报表想出季报和年报，怎么调整？调整比较麻烦，有没有现成的模板下载？

答：小成机器人中汇总了具体操作步骤，并配有具体操作图文链接。为方便客户，我司编制好了常用的【2007新会计制度】行业性质的三大报表的月报、季报、年报模板。（安装包、发版说明、产品手册、IT手册、安装手册、智慧看板等小成机器人中均可以下载）

3.智能机器人使用技巧

灵魂三问：

机器人还是没有人工客服好用？

和机器人交流后找不到解决方案？？

非工作时间遇到问题，急需解决怎么办？？？

别担心，掌握提问小决窍，秒让小成更懂您！！！

关于发图咨询：

i.图片尽量完整，干扰少

ii.图片能体现具体遇见问题情况

iii.图片尽量清晰，模糊图片影响回复

图片咨询小秘籍：图片识别更多为提示错误问题，完整清晰的有效提示截图可快速获取解决方案哟！！！

关于发文咨询：

i.有具体提示错误，按模块+完整提示咨询

例如：总账记账提示：无可记账凭证

ii.问流程和操作，按模块+关键字咨询

例如：总账凭证如何记账？

iii.问工具、资料、联系电话等，关键字+关键操作咨询

例如：U8C问题怎么处理？提交问题很着急怎么催单？

文字咨询小秘籍：模块+关键操作+提示错误=完整方案哟~~~~~~~